Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nosotros. Verificaremos junto a la empresa responsable de tu envío lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.

• El servicio de envío es totalmente gratis en territorio Colombiano. 
• El envío  internacional tiene un costo de USD 30 Dólares a Latino-América y USA.
• Los envíos a Europa tienen un costo de 35 Euros.

(Se adjuntará el valor del envío a la factura, y éste dependerá de la ubicación del cliente)

El plazo de entrega para Bogotá y alrededores (Sabana) es de 1 a 3 días hábiles.

Para las siguientes ciudades el plazo de entrega es de 2 a 4 días hábiles: Medellín, Cali, Barranquilla y Cartagena.

Para el resto del país, entregaremos tu pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de DIVINA CASTIDAD y el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.

Para envíos Internacionales el plazo de entrega es de 15 a 20 días hábiles

¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?

 Las empresas responsables de realizar los envíos son:

• 4-72
• Servientrega
• UPS
• FEDEX
• DHL

Para realizar un seguimiento de tu pedido, puedes acceder a "mi cuenta". Luego de ingresar a tu cuenta con tu usuario y contraseña, accede a "ver pedido" y luego "seguimiento del pedido"

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, te pedimos que por favor te contactes con nuestro Contact Us para tomar tu solicitud

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nostros en "Contact Us". Verificaremos junto a la empresa responsable de tu envío lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible

Para proteger todos sus datos, DIVINA CASTIDAD cuenta con sistemas de importantes sistemas de seguridad:

• PLATAFORMA  PAY-U (una de las mayores empresas de sistemas de compra en el mundo). Esta plataforma garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, los detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.

 Intercambio de información

 DIVINA CASTIDAD  no venderá ni transferirá tus datos a terceros.

Plataforma PAY-U para todas las Tarjeta de crédito.

Recuerda que puedes realizar tu compra con tarjeta de crédito: VISA, MASTER CARD, DINERS O AMERICAN EXPRESS y diferirlo a las cuotas que quieras con tu entidad financiera.

PSE · Cuenta Corriente o de Ahorros

Pago seguro en línea o a través de cuenta corriente ó ahorros.

Recuerda tener habilitada tu cuenta corriente/ahorros para realizar compras vía internet. 
No olvides desbloquear las ventanas emergentes de tu navegador para evitar inconvenientes a la hora de realizar el pago.

ACLARACIONES

• Una vez finalizada tu compra no es posible cambiar tu forma de pago. 
  • Si pagas con tarjeta de crédito o débito y tu pago fue rechazado te recomendamos comunicarte con tu entidad bancaría. 
  • Tarjeta emitida en el extranjero. 
  • En nuestro portal online puedes realizar transacciones con tarjetas de crédito internacionales. Ten en cuenta que la validación de tu pago puede tardar un poco más. 
  • Pago con dos tarjetas de crédito: Sólo es posible utilizar una tarjeta de crédito para el pago

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de crédito, puede ser que por razones de seguridad tu solicitud no sea aprobada. 

También puede ser rechazada por insuficiencia de fondos. En cualquier caso, te recomendamos comunicarte con tu institución financiera.

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