Garantía - Warranty

GARANTIA - WARRANTY

En DIVINA CASTIDAD  nos encargarnos de reparaciones a productos que sean el resultado de defectos de material o fabricación. Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre reclamos que sean resultado del deterioro por uso del producto como: raspones a la piel por el contacto con superficies ásperas; manchado de otras sustancias como tinte, perfumes, cremas, suciedad y contacto con otros materiales como jeans, alfombras de carro, lapicero, etc; exposición del producto con el agua, especialmente con lluvia; exposición del producto a altas temperaturas.

La cobertura de garantía para nuestros productos en bolsos, billeteras y marroquinería es de noventa (90) dias, a partir de la fecha de expedición de la factura. La presente garantía cubre este producto únicamente por defectos de material o fabricación.

DIVINA CASTIDAD no se hace responsable del deterioro del producto por uso o por daños especiales, incidentales o indirectos, cualquiera que sea la causa de los mismos.

Para obtener el servicio de garantía, el cliente debe comunicarse con nuestro centro de atención al cliente, donde lo atenderemos de inmediato.

Dentro del periodo de garantía, DIVINA CASTIDAD reparara o sustituirá a su discreción partes defectuosas en un período razonable de tiempo de acuerdo a la Ley 1480 de 2011 sin cargo alguno, utilizando repuestos nuevos o rehabilitados.

Si el producto es presentado posteriormente al vencimiento de la garantía, la reparación del mismo será a cargo exclusivo del cliente.

Si dentro del plazo de garantía del producto DIVINA CASTIDAD determina que el bien no admite reparación, se procederá a brindarle al cliente un saldo a favor por el valor de la compra.

En caso que el producto sea reparado y se repita la falla, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, a elección del cliente se procederá a una nueva reparación, al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie y/o similares características.

 

In DIVINA CASTIDAD we take care of repairs to products that result from defects in material or workmanship. Please note that our warranty does not cover claims that are the result of the wear and tear of the product as scrapes to the skin by contact with rough surfaces; smeared with other substances such as dye, perfumes, lotions, dirt and contact with other materials such as jean, car mats, pens, etc; Product exposure to water, especially rain; product exposure to high temperatures.

Warranty coverage for our products in bags, wallets and leather is ninety (90) days from the date of issue of the invoice. This product warranty covers only defects in material and workmanship.

DIVINA CASTIDAD is not responsible for the deterioration of the product for use or for special, incidental or consequential damages, whatever the cause.

To obtain warranty service, the customer must contact our customer service center, where the reply immediately.

Within the warranty period, DIVINA CASTIDAD repair or replace its discretion defective parts within a reasonable period of time according to the Law 1480 of 2011 no charge, using new or refurbished parts.

If the product is subsequently submitted to the expiration of the warranty, repair thereof shall be paid entirely by the customer

If within product warranty DIVINA CASTIDAD determines that does not support good repair, proceed to give the customer a credit balance with the value of the purchase.

If the product is repaired and the fault recur, in response the nature of good and characteristics of default to customer choice shall be a new repair, partial or total change of the property by another of the same species and / or similar features.

 

CAMBIOS - EXCHANGES

• DIVINA CASTIDAD acepta únicamente el cambio o devolución de sus productos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha de expedición de la factura, siempre que estos no presenten evidencia de uso, y cuente con las etiquetas originales.
• El valor pagado por el artículo se devolverá a manera de crédito efectivo (bono)
• No se hacen devoluciones de dinero.
• No se aceptan cambios o devoluciones sobre artículos fabricados a petición del cliente.

• Los productos comprados en promoción no tienen cambio.
• Si el artículo presenta evidencia de uso, DIVINA CASTIDAD no realizará el cambio.

 Para recibir mayor instrucción acerca del cuidado de su producto y/o inquietudes sobre políticas de garantía y cambio, puede escribirnos a shopdivinacastidad@gmail.com

• DIVINA CASTIDAD only accept exchange or return products within a period of thirty (30) calendar days from the date of issue of the invoice, provided they do not present evidence of use, and count with original tags.
• The value paid for the item will be returned by way of cash credit (bonus)
• No refunds are made.
• Returns or exchanges on goods made on request is not accepted.
• Promotional Products purchased without change.
• If the article presents evidence of use, DIVINA CASTIDAD  not make the change.

To receive further instruction regarding care of your product and / or concerns about warranty policies and change, write to us